November 2009

Deli de Luca iPhone Applikasjon

Reklamebyrå:

CatchTheEye

Produksjonsbyrå:

Cignis

Kunde:

Deli de Luca AS

Team:

Terje Bergh (Deli de Luca), Sveinung Høyer-Trollnes (Deli de Luca), Mina Lossius (TINE), Nikolai Rønningen (Cignis As), Thorbergur Gislasson (Liquid Barcodes AS), Morten Singstad (CatchTheEye) og Jon Marius Bastøe (CatchTheEye).

Mål:

Oppnå en kundetilvekst på minimum 3 %, og samtidig skape kundelojalitet.
Delmål å få minimum 6 % av iPhone brukere i Norge til å laste ned Deli de Luca sin iPhone applikasjon for å muliggjøre fortsatt dialogen med disse.

Fotokreditering:

Cignis

Kampanjeperiode:

August til november 2009

Beskrivelse:

Deli de Luca scoret høyest på samtlige måleparametre blant Norges Servicehandelskjeder i 2008 basert på den årlige undersøkelsen gjennomført av Nielsen Consumer Research. Deli ønsket i 2009 å fornye kommunikasjonen og imponere sine kunder. De ville ta i bruk innovative og digitale medier som Digital Out-of-Home, mobiltelefon og sosial medier for å knytte kundene nærmere til seg. Den nye markedsføringsloven som tredde i kraft 1. juni i år åpnet for å ta i bruk kuponger og tilgift, og i denne sammenheng ville vi teste ut ulike incentiver som for eksempel ”deling”, ”gratis” og ”spesielle tilbud” kun til iPhone brukere. Ideen var å gjøre det enkelt for kunden, slik at de kun skulle vise frem en kupong i kassen, eller skanne inn en strekkode (skanning har i mesteparten av kampanjeperioden kun vært mulig i en butikk, men installasjon av kompatible strekkodelesere i de øvrige butikkene er nå påbegynt) og få utlevert produktet.

Målgruppen til Deli er opptatt av trender og nyheter, 61 % er kvinner, 81 % er mellom 15-40 år, 69 % har høyere utdannelse og er opptatt av kvalitet før pris. Det var ønskelig å teste ut ulike markedsmekanismer mot et begrenset publikum, og vi fant at iPhone var et ideelt startpunkt i og med at det var registrert omtrent 107,000 iPhone eiere i Norge ved oppstart av kampanjen.

Ideen var å lansere mobile kuponger. Vi ville være tidlig ute, med et enkelt prinsipp ”gratis kaffe på Deli ved å lese av kupongen i kassen.” TINE ble med som eksklusiv partner fordi de ville lære hvordan de kan benytte disse nye mediene til å få økt bevissthet og prøving, både betalt og gratis.
Vi gjorde det så enkelt at kundene kunne velge selv å laste ned dagens tilbud ved å aktivt klikke i applikasjonen i tillegg til at vi la inn en GPS tjeneste slik at kunden lett kunne finne nærmeste butikk, og bli mer lojale til Deli de Luca.

Effekt:

Deli de Luca sin iPhone Applikasjon ble raskt en av Norges mest populære applikasjoner og var i en periode den 3. mest nedlastede i App Store. Allerede første uken var det 5,000 personer som lastet ned applikasjonen. Per november er det 16,600 personer som har lastet ned App´en, de har totalt søkt etter nye tilbud 170,000 ganger, det er hentet ned 70,000 faktiske tilbud i form av mobile kuponger. Til sammen er det løst inn til sammen 40,000 kuponger Deli de Luca sine 27 butikker.
TINE ble av samtlige ansatte i Deli kåret til ”Årets Råeste produkt/Innovasjon med Frappe og iPhone”. Det er blitt twitret, blogget og snakket om og refert til i flere medier fra TV2 som lagde en egen reportasje, og til ulike bransjetidsskrifter.

Deli de Luca kan måle en daglig kundetilvekst på inntil 7 % dag, noe som er et resultat av at 13 % av alle Norske iPhone brukere har lastet ned App´en og bruker den aktivt.
I løpet av januar 2010 vil applikasjonen gjøres kommersielt tilgjengelig for annonsører som kan kjøpe målrettet forbrukertilgang.

Mediemiks og
plasseringer:

Strategien var å lansere Deli de Luca sin iPhone applikasjon og markedsføre denne kun gjennom Deli´s egne kanaler. Dette ble gjort gjennom Digital Out-of-Home Advertising i Deli de Luca sine butikker, med støtte gjennom sosiale medier som Facebook, Twitter, LinkedIn etc, samt ”Word of Mouth”.
All kommunikasjonen hadde det samme bærende prinsippet; ”sharing is caring”.
Vi ville bevise disse kanalenes egenskaper ved å utnytte Deli de Luca´s posisjon, identitet og merkevarestyrke, i tillegg til å etablere et grunnlag for senere å kunne utvide konseptet til også å omfatte andre kunder.

Links

Vis bidrag »

3 Poeng